Hasta el 1 de marzo se podrán presentar las aportaciones por vía telemática o presencialmente en el Registro General
El Ayuntamiento de Coslada somete a exposición pública previa el borrador de la Ordenanza sobre Quejas y Sugerencias y Atención a la Ciudadanía, una norma que actualiza y moderniza el marco regulador vigente desde 2004 para mejorar la relación con la ciudadanía, potenciar la transparencia, la eficiencia y la accesibilidad en la gestión de quejas, reclamaciones, sugerencias, incidencias y felicitaciones.
Esta nueva ordenanza responde a la evolución normativa (Ley 39/2015, Ley 40/2015 y Ley 19/2013 de Transparencia), incorpora las nuevas tecnologías y refuerza el compromiso municipal con una administración más próxima, ágil y orientada a la ciudadanía. Entre sus novedades destacan:
- Definición clara de queja/reclamación, sugerencia, incidencia y felicitación/agradecimiento.
- Prioridad a los medios electrónicos: registro electrónico, buzón web municipal, WhatsApp de Atención Ciudadana, aplicación móvil y plataformas específicas.
- Interposición de quejas presenciales en oficinas municipales.
- Creación/refuerzo del Servicio de Atención Ciudadana como coordinador central y de la Comisión Técnica de Calidad de los Servicios y Atención a la Ciudadanía (presidida por el Concejal/a del área).
- Publicación anual de informe estadístico en el Portal de Transparencia con número de quejas/sugerencias, temas y cumplimiento de plazos.
La concejala de Participación Ciudadana, Cooperación, Transparencia, Nuevas Tecnologías y Atención Ciudadana, Elena Lebrato, ha explicado que “el objetivo es garantizar un servicio efectivo, simple, transparente y eficiente, alineado con los principios de buena regulación y con las expectativas actuales de la ciudadanía de Coslada”.
El plazo de exposición pública previa y presentación de aportaciones finaliza el próximo 1 de marzo. La Ordenanza puede consultarse en el siguiente enlace: coslada.es/transparencia/normativa/
Las propuestas ciudadanas se podrán remitir de forma sencilla y preferentemente electrónica a través de la Sede Electrónica, por correo electrónico a participacion@ayto-coslada.es o atencion@ayto-coslada.es o a través del Registro General del Ayuntamiento. Presencialmente se puede presenta en el Registro General del Ayuntamiento (con cita previa recomendada) o en oficinas municipales.
Todas las aportaciones serán analizadas por los servicios técnicos municipales y podrán incorporarse al texto definitivo antes de su aprobación inicial por el Pleno.
La edil Participación Ciudadana, Cooperación, Transparencia, Nuevas Tecnologías y Atención Ciudadana, Elena Lebrato, ha aclarado que “esta exposición pública previa es una oportunidad esencial para que vecinos, vecinas y entidades de Coslada participen en la configuración de una atención ciudadana más moderna, accesible y eficaz. Invitamos a toda la ciudadanía a revisar el borrador y enviarnos sus opiniones y propuestas para construir juntos una administración más cercana y transparente”,
