Consumo

Salud, Consumo y Bienestar animal

Es un servicio GRATUITO del Ayuntamiento, en el que puedes:

Informarte sobre tus derechos y obligaciones como consumidor, de cómo reclamarlos y dónde reclamarlos.
Tramitar las reclamaciones que puedan surgirte ante la compra de un producto o la contratación de un servicio que no sea conforme con lo pactado.
Denunciar las infracciones detectadas en materia de consumo
Tramitar las solicitudes de arbitraje de consumo.

Aquel que adquiere un bien o contrata un servicio de forma ajena a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. No es consumidor aquel profesional o empresa que quiere reclamar por un producto o servicio que contrata para su uso profesional.

¿Cuándo podemos intervenir?

Ante los problemas que surjan entre un consumidor y una empresa o profesional por la compra de un producto o la contratación de un servicio.

No podemos intervenir:

Conflictos entre dos profesionales o un profesional y una empresa (por ejemplo, un taller con la empresa que le suministra las piezas)
Conflictos con la Administración, entre otros.

¿Cómo reclamar?

Si el diálogo no surte efecto, siempre por ESCRITO
Solicite una HOJA DE RECLAMACIONES o bien, si no es posible, mande el escrito por algún medio que deje alguna constancia (carta certificada con acuse de recibo, burofax, etc.)
Acuda a los servicios de consumo de su Ayuntamiento o Comunidad Autónoma.

¿Qué hacemos con su reclamación o denuncia?

La labor fundamental de la OMIC es mediar entre la empresa y el consumidor para que encuentren una solución al problema. Si esto no ocurre, se indicarán las vías alternativas para continuar con la tramitación de su reclamación y en su caso, si procede podrá trasladarse al servicio de inspección competente para que evalúe si existe una infracción en materia de consumo.

Otros servicios de los que disponemos